Politique de remboursement

Nous ne faisons aucun remboursement !

Pour les achats en ligne comme en boutique, nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander et effectuer un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Pour effectuer un retour pour une commande en ligne, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : soloechantillons@gmail.com. Votre courriel devra mentionner :

    - votre numéro de commande et votre nom ;
    - le ou les articles concernés et les raisons du retour ;
    - si vous voulez procéder à un échange ou opter pour une note de crédit.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1328 avenue Laurier est, H2J 1H3 Montréal, Québec. 

Vous pouvez nous les retourner par voie postale - les frais de livraison seront alors à votre charge - ou nous les déposer directement en magasin.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse soloechantillons@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les maillots de bain, les sous-vêtements et les bas qui sont des ventes finales. Ils ne peuvent pas faire l’objet de retour. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges et notes de crédit.
Nous ne faisons pas de remboursement.
Une fois les items retournés, nous pourrons procéder à un échange avec des articles de même valeur ou vous fournir une note de crédit.
Les notes de crédit sont éditées une seule fois, pas de réédition en cas de perte ou autre.
Les notes de crédit sont valides à vie.

 

Avant tout achat en ligne, n'hésitez surtout pas à nous communiquer vos besoins de photos supplémentaires ou de mesures particulières, nous sommes disponibles pour rendre votre expérience de magasinage agréable et conviviale.